In het kort:
Bespaar tijd met snelle, automatisch gegenereerde antwoorden op klantvragen.
Verhoog klanttevredenheid door slimme, contextuele antwoorden.
Behoud volledige controle door antwoorden te bewerken voordat je ze verstuurt.
Waar vind je de tool:
Wat kan ik met de Klantvragen AI feature?
Met de 'Klantvragen AI' feature van Boloo kun je razendsnel en effectief antwoorden op klantvragen binnen je bol.com verkoopaccount. Navigeer naar je openstaande klantvragen in het bol.com dashboard, en de Klantvragen AI genereert automatisch een antwoordvoorstel op basis van de beschikbare context zoals het product, eerdere gesprekken en meer. Je kunt dit voorgestelde antwoord gemakkelijk controleren, aanpassen en direct versturen naar de klant. Zo bespaar je tijd en verbeter je tegelijkertijd de kwaliteit van je klantenservice.
Hoe werkt het?
Stap 1
Zorg dat je de nieuwste versie hebt van de Boloo Buddy chrome extensie
Versie 1.6.3 of hoger is vereist
Stap 2
Navigeer, zoals je gewend bent, naar jouw klantvragen in het bol.com partner platform
Stap 3
Open een openstaande klantvraag
Stap 4
Je ziet nu een extra vlak boven het laatste klantbericht
Stap 5
Druk op de knop ''Genereer antwoord'' om een antwoord te genereren
Stap 6
Kopieer de text door op de volgende knop te drukken:
Ben je nog niet helemaal tevreden over het antwoord en wil je een nieuwe genereren? Klik dan op de volgende knop:
Stap 7
Plak de gekopieerde text in het berichten venster:
Tips
De chrome extensie werkt, uiteraard, alleen in de Chrome browser op een desktop/ ( en enkele gevallen) tablet.
Dubbelcheck Antwoorden: Hoewel de Klantvragen AI slim en accuraat is, is het altijd goed om de gegenereerde antwoorden even na te lezen voor verzending. Zo kun je kleine aanpassingen maken die het antwoord nog persoonlijker maken.
Gebruik Context: Als de AI een antwoord genereert, houdt het rekening met eerdere gesprekken en productinformatie. Zorg er dus voor dat deze informatie up-to-date en correct is in je bol.com dashboard voor de beste resultaten.
Hoe werkt het?
Wanneer je op de knop ''Genereer antwoord'' drukt gaat Boloo AI eerst alle gegevens van de bestelling verzamelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de klantnaam, track & trace code en besteldatum.
Klantvragen AI is ook context-aware wat betekent dat alle voorgaande gesprekken in de klantvraag ook worden geannalyseerd om zo het best antwoord te genereren op de laatste klantvraag.
Wat kan Klantvragen AI (nog) niet?
We zijn natuurlijk altijd druk bezig om onze tools te verbeteren, en zo ook voor deze tool. Op dit moment zijn de volgende dingen nog niet mogelijk, maar worden later mogelijk wel toegevoegd. Hiervan houden wij jullie altijd op de hoogte via de Boloo Updates in het dashboard.
Per product handleidingen of FAQ's toevoegen
Automatisch klantvragen beantwoorden
Aanpassen hoe Boloo AI reageert op een klantvraag
De widget verbergen, zonder de extensie te verwijderen
....
Mocht je een goed idee hebben wat we zouden kunnen toevoegen aan deze feature, stuur ons dan een berichtje via de chat in het dashboard!