E-mailcampagnes maken gebruiken van triggers om te bepalen wanneer een e-mail verzonden moet worden. Je kunt een trigger zien als een evenement: op het moment dat een evenement zich voordoet, gaat de trigger af en start de campagne. Een trigger stel je in tijdens het maken van de campagne (deze kun je later ook aanpassen). Je kunt kiezen uit de volgende triggers:

• Bij bestelling (op het moment dat je een bestelling binnen krijgt)
• Bij verzending (op het moment dat de status van de bestelling is veranderd naar verzonden)
• Bij levering (de uiterste leverdatum dat je hebt ingesteld voor je product, nadat het product verzonden is)
• Bij retour aangevraagd (zodra de klant een retour heeft aangevraagd)
• Bij retour behandeld (op het moment dat je een retour hebt behandeld in je bol.com verkoopaccount)

Nadat een trigger is afgegaan kun je nog de tijdsduur instellen. Het e-mailadres van een klant blijft tot twee maanden na bestelling beschikbaar dus je kunt de tijdsduur tot 60 dagen instellen.